Dienst na verkoop & garantie

Een beschadigd of incompleet artikel ontvangen?

 

Heel vervelend als je een artikel hebt ontvangen dat een beschadiging bevat. Tijdens het transport is er altijd een risico op beschadiging. Onze excuses alvast. Is dit het geval, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze dienst SAV via het mailadres savbelgica@gmail.com.

- Vermeld in het onderwerp jouw ordernummer of factuurnummer (referentie V29…..).
Deze gegevens hebben we nodig om je klacht zo snel mogelijk te kunnen verwerken.
 

- Voeg in bijlage enkele duidelijke foto's van de schade zodat we samen met jou kunnen kijken naar een passende oplossing?

-  Formuleer een korte omschrijving van de schade / jouw klacht.

Onze dienst SAV verwerkt jouw klacht zo snel mogelijk en neemt contact met jou op van zodra er meer nieuws is. Gelieve ermee rekening te houden dat het tot 14 dagen kan duren om jouw klacht te verwerken.

 

Aangezien we dagelijks heel wat vragen krijgen via telefoon en per mail, vragen jou dan ook om geduldig af te wachten en jouw vraag niet meermaals te versturen.

 

Wettelijke garantie

Je geniet van de wettelijke garantie voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het artikel, op voorwaarde dat je het gebrek niet kende of niet behoorde te kennen op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst én indien dit gebrek zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering. In dat geval mag je de herstelling of de vervanging eisen. Indien geen van voornoemde oplossingen mogelijk is kan je ofwel een passende vermindering van de prijs ofwel de ontbinding van de overeenkomst eisen, volgens de voorwaarden bepaald in de wet (art. 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek).

 

Met het oog hierop verwittig je Belgica meubelen ten laatste binnen de 60 dagen nadat je het gebrek hebt vastgesteld via mail op het mailadres info@belgica.be. Indien het gebrek zich manifesteert binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering, behoort het aan Belgica meubelen te bewijzen dat het gebrek niet bestond bij de levering.

 

Bij een omruiling blijft de datum van verkoop gelden als begin van de waarborgperiode. Na de termijn van twee jaar, kan je geen herstelling of vervanging van je artikel meer eisen, behoudens andersluidende vermelding op de website.

 

De artikels die een normale levensduur hebben van minder dan twee jaar, of zelfs zes maanden, volgens de algemeen gekende gebruiken of de stand van de techniek (en rekening houdend met hun prijs), zijn slechts gewaarborgd voor hun normale levensduur. De wettelijke rechten die je hebt krachtens de Belgische wetgeving betreffende de verkoop van consumptiegoederen laat de garanties elders beschreven op deze website.

 

   

Uitzonderingen garantie

Helaas kunnen we niet op ieder artikel dat we verkopen die lange standaard garantieperiode geven. Voor bepaalde artikelen gelden er een afwijkende garantieperiode. Zo kan er voor bijvoorbeeld showroommodellen een andere (kortere) garantieperiode worden gehanteerd. Bij deze artikelen krijgt u vaak een flinke korting, maar dan wel met een kortere maar heel redelijke garantietermijn. Ook bij producten waarvan redelijkerwijs een andere garantieperiode mag worden verwacht, kan een afwijkende garantieperiode worden gehanteerd. Maakt u zich geen zorgen, bij deze producten staat de afwijkende garantieperiode duidelijk en expliciet bij het product vermeld (ook op uw bestelbon / leverbon).

Is er sprake van een afwijkende garantieperiode, dan staat dit expliciet en duidelijk aangegeven op de website en ook schriftelijk op uw bestelbon / leverbon.

Heeft u verdere vragen over onze garantie? Neem dan contact op met onze winkel.

Onze medewerkers helpen u graag verder.