FAQ

Wij hebben slechts 1 winkel. Deze website heeft dan ook enkel betrekking op Meubelen Belgica te Tongeren.

Helaas hebben we geen catalogus. Uiteraard kunnen we meer artikels verkrijgen dan zichtbaar op onze webshop en tentoongesteld in onze winkel. Heb je een specifieke vraag, adviseren we je om een bezoek te brengen aan onze winkel. Je kan ons uiteraard ook telefonisch bereiken of jouw vraag mailen naar info@belgica.be. Een verkoopsmedewerker helpt je graag verder.

Tenzij expliciet anders vermeld op de website, is Meubelen Belgica te Tongeren geopend tijdens alle feestdagen behalve 25 december (Kerstmis) en 1 januari (Nieuwjaar), tenzij deze feestdag op onze sluitingsdag valt (woensdag). OPGELET: ons magazijn is niet geopend op zon- en feestdagen. Het is dan ook niet mogelijk om gekochte goederen op deze dagen onmiddellijk mee te nemen, tenzij deze op voorraad zijn in onze winkel (decoratie en kleine artikelen zijn meestal gestockeerd in onze winkel).

Bestellingen plaatsen kan in de winkel zelf of door een mail te sturen naar info@belgica.be met daarin onderstaande gegevens: Volledige naam Adres Telefoonnummer Welk(e) artikel(s) je wenst te bestellen + hoeveelheid + indien van toepassing de kleur. Wanneer je een bestelling via mail wenst te plaatsen, adviseren we wel altijd eerst een kijkje te komen nemen naar het artikel in onze winkel te Tongeren. Zo heb je het artikel al eens gezien en kunnen testen en vermijd je een teleurstelling mocht het dan toch net niet zijn wat je ervan verwacht had. Op maat gemaakte en op kleur bestelde artikelen kunnen namelijk niet meer geruild worden aangezien deze speciaal voor jou op maat gemaakt/besteld werden. Denk dus goed na over jouw bestelling vooraleer je deze plaatst.

Ja zie leveringen voor meer info.

De meeste artikelen, op enkele uitzonderingen na, zijn apart verkrijgbaar. Bij onze artikelen waarbij dit niet mogelijk is, staat dit duidelijk vermeld.

Het is aan te raden om, tijdens onze openingsuren, telefonisch contact op te nemen met één van onze medewerkers op het nummer (+32) 12 23 43 96. Om zo snel mogelijk verder geholpen te worden, houd je best een factuur- of een bestelbonnummer bij de hand. Zo kunnen we jou zo snel mogelijk verder helpen. Uiteraard kan je met deze vragen ook bij ons terecht via mail of facebookpagina.

Helaas is ons magazijn voor afhalingen gesloten op zon- en feestdagen. Het is dan ook niet mogelijk om gekochte goederen op deze dagen onmiddellijk mee te nemen, tenzij deze op voorraad zijn in onze winkel (decoratie en kleine artikelen zijn meestal gestockeerd in onze winkel).

Levertermijnen worden enkel in de winkel meegedeeld omdat de levertermijnen heel erg kunnen variëren per product. Ook de periode en de beschikbare voorraad bij onze fabrikanten spelen hierin een grote rol in. Meubelen Belgica beschikt evenwel over een bijzonder grote eigen voorraad. De levertijd is daarom vaak erg kort. Update: Omwille van de gevolgen van de Corona-crisis zijn er extreem lange wachttijden bij enkele van onze leveranciers. Is dit van toepassing op het door jou gekozen artikel, dan zal je hier voor je aankoop zeker van op de hoogte gebracht worden door onze verkoopsmedewerkers.

Alle stukken vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt niet: - huishoudelijke ongelukken - transportschade veroorzaakt door de klant - schade veroorzaakt door verkeerde installatie - onjuist gebruik van het product - schade veroorzaakt door onjuist onderhoud - slijtage die als normaal beoordeeld wordt in functie van de gebruiksduur - schade die vooraf bekend was bij de koper Uitzonderingen garantie: Helaas kunnen we niet op ieder artikel dat we verkopen die lange standaard garantieperiode geven. Voor bepaalde artikelen gelden er een afwijkende garantieperiode. Zo kan er voor bijvoorbeeld showroommodellen een andere garantieperiode worden gehanteerd. Bij deze artikelen krijgt u vaak een flinke korting, maar dan wel met een kortere maar heel redelijke garantietermijn. Ook bij producten waarvan redelijkerwijs een andere garantieperiode mag worden verwacht, kan een afwijkende garantieperiode worden gehanteerd. Maakt u zich geen zorgen, bij deze producten staat de afwijkende garantieperiode duidelijk en expliciet bij het product vermeld (ook op uw bestelbon / leverbon). Heeft u verdere vragen over onze garantie? Neem dan contact op met ons op het mailadres info@belgica.be, onze medewerkers helpen u graag. Meer info over de garantie van de door jou aangekochte artikelen op onze webshop kan je terugvinden op onze infopagina ‘garantie’.

We werken met een dienst na verkoop. Heb je een klacht of heb je te maken met een beschadigd artikel, neem dan binnen de 7 dagen na levering contact op met ons via savbelgica@gmail.com. Meer info over wat er precies in jouw mail moet staan kan je nalezen op onze infopagina ‘garantie’. Indien het juiste artikel werd geleverd, maar niet alle onderdelen in het pakket zaten, neem je best ook telefonisch contact op met ons op het nummer 012 23 43 96. Hou in dit geval zeker jouw montageplan bij de hand, samen met jouw bestelbon. Hierop tref je linksbovenaan jouw referentienummer, startende met V29…../. Een verkoopsmedewerker zal vragen naar de naam van het artikel en het nummer van het ontbrekende of beschadigde onderdeel. Dit kan je terugvinden op jouw montageplan. Onderaan tref je een voorbeeld: Je kocht bij ons onderstaande tafel, maar kreeg een beschadigd tafelblad geleverd. Onderstaande gegevens in het rode kader hebben we zeker nodig: Indien je een salon of een kleerkast op maat van Rauch bestelde en deze werd beschadigd of onvolledig geleverd, kunnen we jou niet telefonisch verder helpen en dien je je klacht te mailen naar savbelgica@gmail.com. Onderstaande moeten we zeker terugvinden in jouw mail: In het onderwerp van jouw mail plaats je een korte omschrijving van jouw klacht, vb “Klacht: zetel is beschadigd”. - In jouw mail formuleer je een korte omschrijving van het probleem; - Voeg 3 à 4 duidelijke foto’s toe, 1 foto van de totale kast of salon, een foto van het beschadigde onderdeel van de kast of salon en een foto van jouw factuur/bestelbon; -Vergeet ook zeker niet om jouw contactgegevens erbij te zetten, zodat we jou op de hoogte kunnen houden. Onze dienst SAV zal jouw klacht zo snel mogelijk behandelen en houd je op de hoogte.